Resi, Cambi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto su Alma Trend Collection, hai diritto a restituire uno o più articoli entro 5 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 52 e seguenti del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta a:
E-mail: almatrendcollection@libero.it
Oggetto: Richiesta di reso/cambio – [numero ordine]
Articoli che si intende rendere: nome - colore - taglia
Se possibile, la motivazione della richiesta, al fine di comprendere come migliorare i nostri servizi e prodotti.
Condizioni per la risoluzione
Gli articoli potranno essere restituiti per cambi, store credit o rimborsi entro 5 giorni dalla data di ricezione della merce alle seguenti condizioni:
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I prodotti sono integri, non utilizzati e restituiti nella confezione originale con eventuali etichette/garanzie se presenti.
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Il reso venga spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
- il prodotto "orecchini" non prevede resi o cambi per motivi di igiene.
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I prodotti non rientrino tra quelli esclusi dal diritto di recesso (es. articoli personalizzati, su misura o in saldo, se specificati).
- i prodotti modificati e/o commissionati su richiesta dai nostri laboratori (es. misura, colore ecc) non prevedono resi ne cambi.
- Il cambio sarà confermato solo se il prodotto risulterà integro, non utilizzato e con packaging originale:
Dopo l'approvazione del cambio il cliente è tenuto a sostenerne i costi di spedizione: - ITALIA : 6,00€ per ordini con pagamento anticipato, 8€ per ordini in contrassegno, 15,00€ per le isole - RESTO DELL'EUROPA: costo spedizione 20,00€
Spese di spedizione per il reso
Le spese di restituzione e la restituzione stessa dei prodotti sono a carico del cliente .
Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché Alma Trend Collection non è responsabile per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto del reso.
L'indirizzo per la spedizione verrà comunicato via email al momento della conferma della richiesta di reso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo ad emettere il rimborso entro 14 giorni lavorativi . Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
NB: Non saranno rimborsate le spese di spedizione originali , se previste al momento dell'ordine.
Prodotti difettosi o errati
In caso di articoli danneggiati, difettosi o ricevuti per errore, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto del problema. In questi casi, le spese di restituzione saranno a nostro carico e potrai scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso.
